离这一目标还有很长的

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的主要见解包括： 激励自我激励的员工加倍努力让客户满意 优先考虑客户与您品牌的每个接触点的易用性 始终像客户一样思考，在企业内的每个团队和职能部门建立以客户为中心的品牌。 本书提供的幕后展示对于我们这些从现实生活中的例子中受益最多的人来说是完美的。 拥抱你的仇恨者：如何接受投诉并留住你的客户 拥抱你的仇恨者 图片来源 作者 是一位经过认证的客户服务专家 年，他被评为全球 名客户体验和营销大师。他为一家现代客户服务组织撰写了《拥抱你的仇恨者》，该组织不仅建立在电话或电子邮件的基础上。

还建立在社交媒体和消息应用程序的基础上。贝尔恳请读者围绕这些数字渠道建立他们 洪都拉斯手机号码列表 的客户服务组织，大多数客户都在其中分享他们的好评和投诉。 我认为这是一本非常值得一读的书，因为贝尔独特而幽默的方法，强调了所有客户服务员工都经历过的事情 仇恨者。您还能在哪里找到名为 的折叠海报的重要统计数据？ 客户渴望什么：如何在每个接触点创造相关且难忘的体验（ ） 顾客渴望什么 图片来源 作者尼古拉斯 韦伯 对于客户体验有一些话要说： 让我们面对现实吧：如今，大多数客户体验计划都是一场灾难。



表示，幸存下来的企业提供 最佳 客户服务，但大多数企业距路要走。他认为，主要原因是过去几十年的技术创新可能导致企业将客户视为数据点，而不是像真正的、独特的人一样对待他们。 韦伯呼吁审查客户与您的企业共享的每个接触点，并评估您可以在线和离线做什么，这将帮助您改善客户体验的每一步。而且，当您优化每个阶段而不是大范围的变化时，您将满足那些寻求超出最低限度的个人主义客户。 不寻常的服务：如何通过将客户置于业务核心来取胜（ ） 不寻常的服务 图片来源 作者弗朗西斯 弗雷 和安妮 莫里斯 提出了实现卓越客户服务的独特视角：与其试图在业务的各个方面都表现出色，不如确定客户最看重的是什么，并优先考虑在该特定领域表现出色。 没错：作者主张在业务的某一领域表现不佳，以在客户服。